eCOGRA: « Le chien de garde » des casinos

Parfois, les jeux d’argent se montre d’être plus qu’un simple loisir. Lorsque vous avez des problèmes avec un casino en ligne, l’eCOGRA est le service qui est là pour vous aider.

Nous vous détaillons de quelle façon – dans notre guide à l’eCOGRA.

• eCOGRA: le service derrière le nom

• Que peut faire l’eCOGRA pour vous ?

• Utilisez les services de l’eCOGRA : le guide à 8 étapes

• eCOGRA: Une histoire de succès

• Ce qu’il faut retenir

eCOGRA: Le service derrière le nom

eCommerce Online Gaming Regulation Assurance est l’une des principales agences internationales qui s’occupe des tests et du maintien des standards approuvés pour l’industrie des jeux en ligne.

Et qu’est-ce que cela a à faire avec les joueurs et les joueuses ?

L’aspect le plus important, c’est que l’eCOGRA offre la protection des joueurs et des joueuses qui utilisent les plateformes de jeux en ligne.

Cela veut dire que, si vous êtes en difficulté et que vous vous sentiez trompés par un tel service, l’eCOGRA peut certainement vous aider.

Que peut faire l’eCOGRA pour vous ?

L’agence a trois domaines d’intérêt principaux.

Des services d’autoréglementation

C’est le service le plus important pour vous en tant qu’usager ou en tant qu’usagère.

L’eCOGRA peut agir en Autorité de Règlement Extrajudiciaire si vous avez des problèmes avec des plateformes de jeux en ligne.

Lorsque vous avez des raisons justifiées de croire qu’un casino en ligne a été injuste ou qu’il a exploité la situation en sa faveur ou encore qu’il ne veuille pas fournir une résolution correcte à vos problèmes, c’est chez l’eCOGRA qu’il faut aller pour trouver de l’aide.

Voilà plusieurs exemples de violations des objectifs généraux de conformité en termes d’autoréglementation par un casino :

1. Le casino ne fournit pas de mesures de protection aux clients, ainsi qu’aux clientes vulnérables

Il peut s’agir de procédures non-viables contre l’addiction au jeu et de l’absence de contrôles de routine parmi la clientèle du casino.

Bien-sûr, vous êtes toujours mieux si vous savez la modalité à travers laquelle on peut identifier la dépendance au jeu à temps, par vos propres moyens. Là aussi, on vous offre un coup de main.

• Le casino ne prend pas assez de mesures pour contrecarrer le jeu chez les mineurs

Disons, par exemple, qu’un casino vous demande si vous avez l’âge légal pour jouer aux jeux de fortune.

Ça suffit, cela ?

Pas du tout. Toute plateforme de jeux en ligne qui se respecte utilise des procédures “connaître sa clientèle” bien strictes. Cependant, nous n’avons pas garantir pour tous les sites Internet et même si des services tels eCOGRA peuvent aider, il y a des mesures que vous pouvez prendre pour protéger les mineurs de la piège des jeux de hasard. Notre guide complet devrait être un outil utile à cet égard.

• Le casino ne prend pas assez de mesures pour combattre les comportements infractionnels ou frauduleux.

Un casino aux mesures relâchées va attirer une mauvaise clientèle. Avec le temps, cela va affecter votre expérience sur le site – et cela, personne ne le veut.

L’eCOGRA compte parmi les agences peu nombreuses à pouvoir combattre ces comportements.

Certains casinos peuvent être complices aux comportements frauduleux. C’est pour cette raison que vous devriez apprendre comment identifier les sites de jeux qui se livrent à l’escroquerie.

• Des procédures problématiques pour traiter vos informations personnelles ou protéger votre confidentialité

Lorsque vous rejoignez un service de jeux, vous allez partager pas mal de détails personnels. L’eCOGRA veille à ce que vos informations et données n’arrivent pas entre les mains des mauvaises entités.

• Des paiements attardés ou incomplets vers vous

C’est l’un des problèmes les plus fréquents qu’un joueur ou qu’une joueuse va rencontrer. Par ailleurs, c’est particulièrement sensible car il s’agit d’une mauvaise gestion des fonds d’argent réel que vous avez gagné tout correctement.

La plupart des sites vont indiquer l’eCOGRA comme l’agence de règlement extrajudiciaire à prendre en compte pour porter plainte.

Pour éviter de se retrouver dans une telle situation, vous avez la possibilité de choisir uniquement des casinos en ligne qui sont très appréciés. Nous surveillons minutieusement l’ensemble des plateformes avant de les partager avec vous afin que vous soyez en sécurité et satisfait.

Un autre facteur à prendre en compte lors du choix d’une plateforme de jeu est le montant de l’encaissement. Il y a des casinos qui paient mieux que les autres. Nous effectuons toujours à une analyse approfondie afin de vous fournir l’ensemble des données à l’égard de vos futures transactions, afin que vous puissiez procéder en toute sécurité.

Pour éviter n’importe quel problème, vous avez la possibilité encore d’aller directement aux casinos approuvés par eCOGRA, ou mieux encore, vous pouvez consulter la liste des casinos en ligne certifiés eCOGRA.

• Les casinos ne respectent pas les politiques en matière de jeu correct

Les générateurs de nombres aléatoires (GNA) sont un bon exemple de systèmes qui garantissent un jeu de hasard équitable.

Un GNA est un processus qui génère une séquence de nombres qui ne pourrait pas être prédite de manière raisonnable, puisque c’est une séquence aléatoire.

Les GNA sont un élément clé des loteries ou des jeux de keno. Les mesures d’équité pour ces jeux vont plus loin que cela, donc il vaudra la peine de s’en familiariser avant de jouer.

Les mesures d’équité, telles que les GNA, sont la preuve qu’un casino est juste. Nous sommes conscients qu’il est impossible pour vous d’être sûr si un service demeure correct ou non ; alors on a compilé une liste de casinos en ligne légitimes. Nous avons analysé chaque plateforme avec attention pour vous fournir l’ensembles des informations utiles concernant la légitimité.

• Des pratiques marketing abusives

On ne veut jamais recevoir des courriels indésirables. De surcroît, si vous souhaitez faire une pause ou de renoncer au jeu pour une période indéfinie, l’accueil constant des messages publicitaires n’exercera qu’une influence négative.

Pire encore, imaginez que vous optiez pour une certaine promo, et puis vous découvrez que l’offre du casino est largement différente des informations qu’on vous vient de communiquer. Ceci est un autre exemple de marketing malhonnête.

L’agence d’eCOGRA prend toutes les mesures pour combattre toute pratique publicitaire abusive ou malhonnête.

• Satisfaction et de services d’assistance à la clientèle clients médiocres

Espérons que vous n’avez jamais rencontré de situation où l’équipe de support n’a pas réussi ou bien a refusé de vous aider, à juste titre ou non.

Nous avons eu cette expérience et nous savons à quel point cela peut être frustrant. Les services de règlement extrajudiciaire tels que eCOGRA ont pour objectif déclaré de vous aider au-delà des limites du service de jeu.

• Des environnements virtuels défectueux ou malhonnêtes

Une multitude de casinos renoncent à toute responsabilité en cas de bogues, déconnections ou d’autres problèmes de service.

Telle attitude n’est pas toujours juste et il y a une modalité par laquelle vous pouvez contester les pertes : l’eCOGRA.

Attention : Plusieurs plateformes de jeux de fortune considèrent que les décisions de l’eCOGRA sont obligatoires seulement si vous parcourez au préalable les procédures pour porter plainte à travers leurs services d’assistance à la clientèle.

Services approuvés de l’agence de test

L’eCOGRA n’est pas là seulement pour intervenir tout simplement une fois que la brouille s’est produite ; en plus, l’agence teste les plateformes de jeu on ligne avec régularité.

Comment est-ce qu’elle fait cela ?

Toute vérification est basée sur le régime en matière d’eGAP de l’agence.

C’est quoi, l’eGAP ?

C’est l’abréviation de l’eCOGRA pour pratique généralement acceptée (Generally Accepted Practice).

Ne vous laissez pas tromper par cette abréviation. L’eGAP est une série complète de règles et de vérifications, avec accent sur les jeux en ligne corrects et responsables.

Comment l’eCOGRA vérifie-t-elle les sites ?

Les plateformes postulent pour devenir des casinos approuvés par eCOGRA. Les spécialistes de l’agence effectuent des examens de conformité sur place et présentent leurs conclusions en interne.

Tous les comptes rendus d’eCOGRA devraient compter plus ou moins quand il s’agit de la viabilité d’une plateforme de jeux en ligne, mais il y a une chose qui peut vous offrir une garantie claire de l’équité d’un casino : la certification officielle.

Services de certification

Nous n’avons parlé que des audits de pré-certification. L’eCOGRA, cependant, a gagné le droit d’offrir une preuve officielle à ceux qui le lui sollicitent.

Il y a deux types de preuves de certification que l’eCOGRA peut attribuer :

• Le Safe and Fair Seal, pour les opérateurs de jeux qui se conforment aux mesures d’eGAP. Celles-ci visent à contrôler la protection, l’équité et les comportements responsables des opérateurs.
• Le Certified Software Seal pour les fournisseurs de logiciels. Ce certificat se concentre particulièrement sur les contrôles internes qui régissent le développement et les environnements de contrôle et de sécurité informatique internes.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Supposez que vous jouez auprès d’un casino en ligne attesté par l’eCOGRA ; alors soyez rassurés. Vous êtes dans un environnement sûr et légitime.

Utilisez les services de l’eCOGRA : le guide à 8 étapes

Se faire aider par l’eCOGRA est tout aussi simple qu’envoyer un courriel. En voici les étapes :

1. Essayez de résoudre votre problème à travers le service d’assistance à la clientèle du casino.
2. Certaines plateformes vous renverront vers un membre ayant un rang plus élevé de l’équipe ou vers un manager au cas où vous ne pouvez pas trouver de solution. À ce stade, votre problème devient une plainte.
3. Respectez la procédure du casino pour résoudre les litiges. L’équipe de direction vous communiquera sa décision finalement.
4. Ne sombrez pas dans le désespoir si vous n’avez pas obtenu la solution que vous aviez envisagé. Qu’il soit prévu ou pas, vous pouvez vous faire aider par des agences tierces. C’est ça la place de l’eCOGRA.
5. Visitez la page de l’eCOGRA et remplissez le formulaire pour les litiges, que vous trouvez dans l’onglet de Contact.
6. Confirmez la valabilité de votre plainte. Vous ne pouvez pas porter plainte une année après l’événement, si vous n’avez pas suivi la procédure plaintes du casino ou si votre plainte a été prise en charge par une autre agence de règlement extrajudiciaire.

Attention : Le service de règlement extrajudiciaire peut intervenir seulement par rapport aux casinos en ligne certifiés par l’eCOGRA ou à ceux certifiés par la UKGC ou la MGA.

• Confirmez que votre litige est justifié. Vous ne pouvez pas porter plainte pour raison de résultats modestes au jeu de hasard, pour la dépendance au jeu ou pour une mauvaise assistance à la clientèle.
• Remplissez le formulaire d’informations personnelles et soumettez-le.

À ce stade-là, vous pouvez être rassurés que l’eCOGRA va prendre votre plainte en compte et en analyser la valabilité.

Dans certains cas, l’eCOGRA peut refuser de s’occuper de votre litige.

Quand il ne faut pas faire appel à l’eCOGRA :

• Dans l’intervalle de deux premières semaines, juste après le début du problème.
• Avant de respecter et de mener à bout la procédure interne pour porter plainte.
• Avant de recourir à l’ensemble des tentatives raisonnables d’obtenir une solution.
• Après avoir débattu le problème avec une autre agence de règlement extrajudiciaire.
• Une année suivant l’événement.
• Si vous n’avez pas de cas éligible.

Est-ce que le résultat de l’eCOGRA est obligatoire comme solution de la plainte ?

Non, pas nécessairement. Mais puisque l’eCOGRA demeure une autorité reconnue par la UKGC et par la MGA, vous pouvez être sûr que sa décision entraînera des conséquences, même si ce ne sera pas tout de suite.

Tout casino souhaitera rester dans la sphère de légitimité. Par choisir de ne pas respecter une décision autorisée, il risque à se faire annuler sa licence de fonctionnement.

Vous vous trouvez donc dans une situation où il est rare que la décision finale de l’eCOGRA soit dépourvue d’effet.

eCOGRA : Une histoire de succès

Voici la chronologie de l’histoire d’eCOGRA, du début jusqu’au succès ultérieur.

2003 : L’entreprise a été fondée à Londres. eCOGRA a introduit le premier programme officiel d’autoréglementation de l’industrie des jeux en ligne.

2005 : eCOGRA a commencé à être de plus en plus reconnue officiellement, surtout par la Kahnawake Gaming Commission, qui est l’une des principales autorités canadiennes de certification pour les jeux en ligne. Vous en avez peut-être entendu parler, mais il y a toujours beaucoup à apprendre de notre guide.

2009 : eCOGRA est devenue le premier service de certification pour des fournisseurs de jeux sur des dispositifs mobiles.

2010 : eCOGRA est devenue l’autorité désignée pour les tests de conformité aux licences pour la Kahnawake Gaming Commission. Plusieurs casinos ont été approuvés par eCOGRA et lancés sur le marché au Canada.

2011 : C’était l’année la plus favorable de l’agence, celle-ci ayant obtenu des homologations de type ISO de la part d’UKAS. Ceci signifie que l’eCOGRA possède les compétences pour tester et calibrer des produits du marché des jeux en ligne au Royaume-Uni, en Suisse et en Suède.

2015 : La UKGC a reconnu eCOGRA officiellement en tant qu’agence de règlement extrajudiciaire.

2017 : L’eCOGRA est devenue la première agence indépendante de test des jeux en ligne. En plus, l’agence a obtenu le droit de fournir des certifications en matière de systèmes de gestion de la sécurité de l’information.

2018 : L’Autorité des jeux de Malte a reconnu l’eCOGRA en tant que fournisseur de services de règlement extrajudiciaire.

2020 : L’agence eCOGRA a reçu le feu vert de la part du Service britannique de certification pour évaluer et attester les produits, les procès et les services de jeux de fortune en ligne. Autrement dit, l’eCOGRA pourrait fournir officiellement des certificats d’équité et des certificats pour des logiciels. Voici la genèse des casinos en ligne attestés par l’eCOGRA.

À présent : L’eCOGRA est présente en tant qu’autorité de réglementation et de règlement extrajudiciaire dans un nombre de 29 pays, sur 4 continents. Sa tendance d’évolution ne semble pas s’arrêter bientôt.

C’est à ce point qu’on se retrouve maintenant, avec une liste de plus en plus longue de casinos approuvés par l’eCOGRA et, en plus, un grand nombre de casinos en ligne certifiés par l’eCOGRA.

Faut-il faire confiance à l’eCOGRA?

La réponse est certainement oui !

L’agence a été non pas seulement un pionnier, mais également celle-ci a montré un exemple de bonne pratique. Son évolution constante et sa notoriété sont une preuve tangible de la qualité et la fiabilité de ses services.

Vous n’en êtes toujours pas convaincu ?

L’eCOGRA a jeté les bases du Comité de l’impartialité, ayant pour seul rôle de protéger l’intégrité des accréditations et des certifications des systèmes de gestion. Le Comité travaille avec d’autres parties impliquées pour offrir du conseil, ainsi que de sauvegarder l’impartialité, la disponibilité et la perception publique quant à l’agence.

Bref, eCOGRA demeure un service sûr qui peut vous aider seulement en cas de besoin.

Ce qu’il faut retenir

eCOGRA représente l’une des agences de règlement extrajudiciaire les plus respectées.

Si vous ressentez d’avoir été victime d’une injustice face à un casino en ligne, utilisez notre guide pour atteindre une résolution, rapidement et facilement. Vous n’êtes pas tenus de jouer dans les casinos approuvés par eCOGRA pour bénéficier des services de haute qualité de l’agence.

De surcroît, l’agence eCOGRA fournit des vérifications et des certifications d’équité. Rien à craindre si vous jouez auprès des casinos certifiés ou approuvés par eCOGRA.

L’agence a pris l’ensemble des mesures nécessaire pour préserver sa transparence et son intégrité interne. Il n’y a aucune pratique de cette agence qu’on pourrait trouver injuste ou incorrecte.

L’eCOGRA est-elle l’unique alternative en matière de litiges ?

Bien-sûr que non ! L’agence eCOGRA est juste une option. Il y a beaucoup d’autres services qui peuvent venir à votre aide, chacun ayant des procédures que vous devriez connaître si vous essayez de résoudre un litige. Nous vous fournissons l’ensemble des détails, en vous guidant dans votre démarche vers des agences au-delà de notre guide eCOGRA. 

Voilà, c’est tout ce qu’il vous faut comme information à l’égard de la sécurité des casinos et de l’assistance que vous avez la possibilité d’obtenir de l’eCOGRA.

Références :

• eCOGRA – Tests et inspection
• eCOGRA – Notre histoire
• Wikipedia – eCOGRA