Les casinos en ligne ont-ils le droit d’annuler vos bonus ?

Auteurs: Xavier Gatineau Mis à jour:
Les casinos en ligne ont-ils le droit d’annuler vos bonus ?

Au fil des années, en analysant l’industrie des casinos en ligne, on a vu des casinos qui annulaient les bonus qu’ils avaient donné aux joueurs et aux joueuses. Puisque nous savons que les bonus casino sont très important pour vous, les joueurs réguliers et les joueuses régulières en ligne, nous avons décidé d’expliquer comment et pourquoi les casinos annulent les bonus. En plus, nous nous occupons d’autres situations associées, telles que des dépôts annulés et les situations quand vous annulez vous-même votre bonus.

Réponses à trois questions élémentaires

Prenez cette section comme une mini section questions et réponses où notre équipe répond aux questions les plus pressantes concernant l’annulation des bonus de casino. On va actualiser la page si les informations changeront, pour que vous puissiez avoir toujours accès à une page pertinente et à jour.

Est-ce que les casinos peuvent annuler votre bonus ?

Bref, la réponse est oui. Les casinos ont le droit d’annuler un bonus que vous avez revendiqué (même si vous en aviez le droit initialement) et, de même, ils ont le droit de refuser d’accorder un bonus.

Les casinos en ligne peuvent gérer leurs offres à leur discrétion, y compris refuser des services et des produits, pourvu qu’ils déclarent leurs règles dès le début.

Faites attention : Un bonus peut être annulé quand le casino découvre ou soupçonne que vous avez transgressé leurs conditions générales.

L’annulation d’une promo casino n’est qu’une des conséquences que les casinos peuvent imposer. Vous pouvez même finir par avoir votre compte suspendu définitivement en cas de transgressions graves ou répétées.

Est-ce que cela arrive souvent qu’un casino suspende un bonus ?

Normalement, l’annulation des bonus n’est pas un événement très fréquent. Cette remarque est faite après avoir mené une recherche sur l’industrie et tout en tenant compte de notre contact permanent avec nos utilisateurs et avec nos utilisatrices, ainsi qu’avec d’autres joueurs et joueuses en ligne.

Pourquoi est-ce que cela arrive-t-il ?

Les deux parties, le casino et le joueur/joueuse, ont des intérêts concernant les bonus. D’un côté, les casinos gèrent un business, alors que les joueurs/joueurs et leurs paris sont la source principale de leurs revenus. De l’autre côté, les joueurs et les joueuses veulent jouer aux leurs jeux casino préférés dans des conditions avantageuses.

Est-ce qu’il est légal pour un casino d’annuler des bonus?

Encore une fois, bref, oui. Autant que le casino déclare clairement qu’il contrôle les bonus et qu’il y a des règles et des conditions pour y accéder, une fois que vous signez et que vous vous inscrivez, il n’est pas possible de l’attaquer en termes juridiques.

Comment ça ?

En rejoignant un site, vous déclarez que vous êtes d’accord avec leurs conditions générales, c’est comme un contrat obligatoire. Donc si un casino déclare qu’il peut annuler vos bonus à leur discrétion, une fois inscrit sur leur site, vous devez respecter leurs règles.

Astuces : Lisez toujours les conditions générales du site avant de les accepter et de finir votre enregistrement.

Et votre argent déposé ?

Les dépôts et les bonus, c’est différent. Il est possible de récupérer out de réutiliser l’argent que vous déposez. Mais malheureusement, tout dépend des conditions générales de la plateforme sur laquelle vous jouez.

Pourquoi un bonus arrive à être annulé

Un bonus arrive à être annulé

8 raisons principales

Ici on va voir ensemble tous les scénarios qui pourraient déclencher une annulation de bonus, pour que vous puissiez être bien informés concernant les choses qu’il vous est permis de faire, afin de jouer facilement et en toute sécurité.

En plus, comme votre source fiable d’informations sur les casinos, nous voulons rendre ce type de situations problématiques un peu plus transparentes. Restez sur la page pour apprendre ce que vous feriez mieux d’éviter.

1.     Le bonus a expiré

Presque tous les bonus casino vont expirer après quelque temps. Si vous n’avez pas rempli les conditions concernant vos paris pour pouvoir encaisser, alors le bonus va être supprimé de votre compte.

La logique est bien simple. Les offres des casinos sont créées comme des événements singuliers qui finalement vont disparaître. Pourtant, il est facile de contourner cette question par lire les conditions sur les bonus et planifier vos sessions de jeux de telle manière pour arriver à remplir les conditions dans le temps nécessaire.

Astuces : Fonction du type de bonus en question, la période pendant laquelle un bonus est disponible peut varier. Si c’est un gros bonus complexe, il est possible que vous eussiez jusqu’à un mois pour faire vos paris, tandis que les offres plus basses pourraient expirer dans quelques jours.

2.     Vous avez affiché un comportement grossier envers d’autres joueurs

Si un casino offre l’opportunité de communiquer avec d’autres joueurs et avec d’autres joueuses, vous devez rester civilisés. La plateforme va sanctionner toute exception de cette règle, probablement par éliminer votre bonus.

Mais qu’est-ce qu’on considère comme comportement grossier ?

Tout commentaire ou attitude offensante ne sera pas acceptée. Une telle attitude envers un autre joueur ou vers une autre joueuse, est vue comme du harcèlement et entraînera l’élimination du bonus et même la suspension de votre compte. Cela inclut l’utilisation des mots à tente raciale ou sexuelle ou des mots de haine.

Également, il vous est interdit de promouvoir ou de vendre des plateformes de jeux concurrentes. Si vous passez le temps en promouvant d’autres plateformes sur le chat, vous allez perdre vos bonus. Enfin, il vous est interdit de faire des déclarations fausses ou diffamatoires sur le casino en ligne où vous êtes en train de jouer.

Recommandation : Si vous avez un problème avec le casino, vous pouvez porter une plainte ou résoudre un litige avec eux séparément. Abstenez-vous de faire des commentaires grossiers sur des serveurs publics de discussions.

3.     Vous avez affiché un comportement grossier envers le personnel du casino

Vous avez affiché un comportement grossier

Tout ce qu’on a brièvement expliqué ci-dessus est valable pour votre interaction avec le personnel du casino, telle que l’équipe de soutien ou les croupiers live aux tables de jeu. Donc il faut vous abstenir de harceler le personnel à base de leur genre, nationalité ou race.

Comme on l’a vu au fil des ans, les casinos n’ont aucune tolérance pour des attitudes dénigrantes envers leurs équipes. Vos bonus casinos vont certainement être supprimés de votre compte et il est même possible que votre compte soit suspendu/supprimé.

Astuces : Les casinos gardent des registres de vos interactions avec leur équipe de soutien sur toutes les formes de leurs interventions de soutien. Tout ce que vous dites là peut être utilisé comme preuve pour soutenir la suspension de votre compte.

4.     Vous avez affiché un « comportement suspect »

Ce sujet n’est pas du tout clair, mais on va essayer de l’éclairer autant que possible. Les casinos vont supprimer vos promos actives s’ils observent des comportements suspects chez vous ou s’ils suspectent que vos décisions et vos réactions semblent étranges.

Oui, les casinos ont le droit de supprimer votre bonus s’ils ont une raison de croire que vos réactions sont étranges. Une petite suspicion est suffisante pour qu’un casino prenne une décision. Mais voilà ce que vous devriez éviter de faire:

  • Utilisez vos paiements au lieu de les encaisser sans les avoir utilisés. Cela peut être considéré comme une tentative de blanchir de l’argent;
  • N’accumulez pas vos bonus et ne les laissez pas en suspens;
  • Ne vous connectez pas sur la plateforme à partir de trop de dispositifs/d’adresses IP, puisque cela donne l’impression que vous partagez votre compte avec d’autres personnes;
  • Évitez de faire une série de paris à risque bas.

Ces stratégies que les casinos en ligne utilisent ne sont que des manières dont ils protègent leurs affaires. Ils doivent s’assurer que leur utilisateur n’est pas un chasseur de bonus ou quelqu’un qui est impliqué dans des activités illégales.

Que vous jouiez individuellement ou en groupe, les comportements suspects sont interdits.

Faites attention : Si vous êtes supprimé d’un casino géré par une marque qui a d’autres plateformes de jeu en ligne, il est bien probable qu’il ne vous serait pas permis de jouer sur les autres plateformes de la marque.

Astuces : Essayez d’utiliser alternativement des « bonus gratuits » (sans dépôt) et des bonus qui sont offerts lors de faire un dépôt. Abuser des « jeux gratuits » est considéré comme comportement suspect.

5.     Vous avez enregistré plusieurs comptes

Vous avez enregistré plusieurs comptes

Les casinos ne permettent pas qu’une personne aie plusieurs comptes, quelle que soit leur raison. Dans la plupart des cas, cela est une transgression des règles essentielles des conditions générales. Par conséquent, cette action va annuler vos bonus.

Comment est-ce qu’un casino peut savoir que vous avez enregistré plusieurs comptes?

Premièrement, ils lisent et enregistrent les adresses IP et les dispositifs que vous utilisez pour jouer. Donc si vous vous connectez avec plusieurs comptes à travers le même dispositif, ils vont le savoir. Et puis, tout compte casino vérifié est basé sur votre identité et sur des preuves de vos documents d’identité et vos extraits bancaires.

Les casinos sont explicitement contre l’utilisation de plusieurs comptes enregistrés afin de recevoir les promos d’enregistrement. Une telle action va supprimer tous vos bonus et tous vos fonds.

6.     Vous avez affiché un comportement de « jeu irrégulier »

Quand vous avez un bonus actif sur votre compte, il faut jouer jusqu’à la fin pour pouvoir l’encaisser. Mais il y a des cas où vous pouvez perdre votre bonus. Voilà quelques choses à éviter dans vos activités de paris :

  • Ne faites pas des paris au risque bas aux tables de jeux. Dans ce cas-là, le casino considère que vous profitez de la marge de la maison, donc c’est quelque chose que vous ne devriez pas faire trop souvent;
  • Ne faites pas des paris égaux des deux côtés du jeu de Baccara;
  • Essayez de ne pas changer de jeu trop souvent quand vous pariez pour un bonus, parce que des jeux différents vont avoir des contributions différentes;
  • Veuillez ne pas ajourner vos tours dans les jeux, car cela est considéré comme un abus.

Il vaut mieux que vous tenez compte de ces aspects avant de commencer à parier sous le bonus. De cette manière vous allez protéger vos dépôts et faire de la place pour des profits possibles.

7.     Vous avez utilisé des erreurs techniques à votre avantage

Il y a eu peut-être des fois quand le site a affiché des problèmes techniques, tels que des blocages des jeux, des erreurs lors du chargement d’une page, des bogues, et ainsi de suite. Si vous utilisez ces erreurs à votre avantage ou même pire, si vous déclenchez ces erreurs vous-même en utilisant des logiciels, vous risquez de perdre votre bonus.

Qu’est-ce qu’on veut dire par des « erreurs » ?

  • Quand la plateforme vous déconnecte quand vous êtes en train de parier;
  • Quand un gros pari se bloque et il est impossible de le récupérer;
  • Un bug dans le code de la page fait des bogues sur la page;
  • La connexion n’est pas constante et votre session de jeu est interrompue (surtout quand il s’agit de jeux avec des croupiers live).

Astuces : Assurez-vous que vous avez une connexion constante quand vous jouez aux jeux en ligne car cela va vous éviter un tas de problèmes.

Recommandation : Si vous tombez sur une erreur, il faut faire une capture de l’écran et l’envoyer à l’équipe de soutien pour qu’ils puissent la réparer rapidement.

8.     Vous avez utilisé du logiciel VPN

Vous avez utilisé du logiciel VPN

Il est interdit d’utiliser des logiciels VPN dans l’industrie des casinos en ligne. C’est parce qu’il y a des pays qui n’acceptent pas les jeux en ligne ou, au contraire, il y a des casinos qui n’acceptent pas des joueurs et des joueuses qui viennent de certaines régions. Alors on ne peut pas utiliser des VPN pour revendiquer un bonus et pour jouer.

Soyez prudent, parce que les casinos ont des logiciels pour détecter les VPN, et donc il est facile pour eux de vous détecter si vous, vous utilisez de tels logiciels. Ils vont s’en apercevoir tout de suite quand vous êtes en conversation en ligne avec un agent de soutien, ou bien un peu plus tard après avoir enregistré quelques activités que vous faites sur leur plateforme.

Astuce : Notre site offre aux joueurs canadiens, ainsi qu’aux joueuses canadiennes, la possibilité de choisir parmi des centaines d’options vérifiées qu’on vous présente sur notre page.

Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec les scénarios qui pourraient vous faire perdre vos bonus ou vous faire interdire un compte, vous avez la possibilité de jouer d’une manière intelligente. Nous espérons que nous avons ajouté aussi une couche supplémentaire de sécurité pour vous protéger lors de vos activités de paris en ligne.

D’autres possibles problèmes associés aux casinos

Après vous avoir présenté les raisons principales pour lesquelles votre bonus casino pourrait être annulé, allons voir quelques possibles problèmes associés. Cette partie de la page vous offre exactement ce type d’informations.

Continuez à lire et découvrez :

  • Les conséquences des transgressions des conditions générales ;
  • Comment renoncer à un bonus que vous avez déjà ;
  • Pourquoi votre dépôt a été annulé ;
  • L’état de vos fonds lorsqu’une offre est annulée.

Qu’est-ce qu’il peut arriver quand vous ne respectez pas les conditions générales ?

Conditions générales des casinos

Il y a plusieurs niveaux des conséquences de ces transgressions des règles. Tout dépend à la politique du casino et leur degré de tolérance pour les abus. Pourtant, nous avons identifié trois possibilités :

  1. Une annulation de vos promos, vos bonus y compris (dont on a déjà parlé) ;
  2. La suspension de votre compte de casino pour quelque temps ou pour toujours (sans possibilité d’y retourner avec un nouvel enregistrement) ;
  3. Vous pouvez vous faire dénoncer chez les autorités locales pour fraude (c’est un cas extrême, mais c’est toujours possible).

Sachez que la transgression des règles et de la loi est punissable s’il s’agit d’une seule personne ou bien d’une activité en groupe. Veuillez ne pas recourir à ce type d’activités, car les conséquences sont graves.

Faites attention : La fraude d’identité, ainsi que d’autres délits sont punissables en droit canadien. Vous devez éviter de jouer sous l’identité d’un autre ou en utilisant les papiers de quelqu’un d’autre.

Qu’est-ce que je dois faire pour annuler mes bonus ?

Comment peux-je annuler mon bonus

La plupart des casinos vous permettra d’annuler le bonus que vous avez revendiqué manuellement ou que vous avez reçu automatiquement. Normalement on ne vous demande pas de raison, mais il y a des plateformes qui vous permettent d’annuler le bonus vous-même, tandis que d’autres vous feront le demander à un agent de soutien.

Vous ne pouvez pas demander un remboursement pour les éléments que vous avez annulé explicitement.

Faites attention : Lorsque vous annulez un bonus, vos gains vont s’évanouir aussi, ainsi que l’argent que vous avez déposé et l’ensemble de vos achats (s’ils étaient liés à la promo que vous avez annulé).

Astuce : Nous vous conseillons de n’annuler que des bonus sans condition de dépôt ou bien d’autres offres similaires pour lesquelles vous n’avez rien payé. De cette manière, vos fonds sur le casino sont en toutes sécurité.

Qu’est-ce qu’il arrive quand j’annule mon bonus ?

Vous pouvez bien annuler vos bonus, même ceux que la plateforme vous a donné automatiquement et ceux que vous avez revendiqué manuellement. Il arrive que des bonus soient crédités sur votre compte automatiquement, surtout quand vous êtes encore novice comme client ou comme cliente sur la plateforme. Il est possible que, pour n’importe quelle raison, vous ne vouliez pas vous impliquer dans des paris liés au bonus pour l’instant.

Sachez que cela vous fera perdre vos fonds bonus et parfois même vos fonds que vous avez déposé. Une fois une offre annulée, tous les avantages attachés à celle offre-là sont supprimés.

Recommandation : Il y a des sites de casino qui vous offrent la possibilité de choisir ou de refuser les bonus. A notre avis, il vaut mieux ne pas désactiver celle option-là.

Les principales raisons pour se faire refuser un dépôt

Les dépôts attirent la plupart des bonus sur les sites casino en ligne. Mais il arrive que votre dépôt soit refusé ou qu’il ne passe pas de votre compte bancaire sur votre compte casino. On a identifié 4 raisons principales pour lesquelles cela pourrait arriver.

La procédure KYC n’est pas complète

KYC, ou connaissance de la clientèle (know your client) est une procédure que la plupart des casinos en ligne utilisent pour confirmer que vous êtes une personne réelle, que vous avez l’âge légalement nécessaire pour jouer et que les fonds que vous utilisez pour jouer sont légitimes. Cela se fait par remettre des papiers que l’équipe du casino va vérifier.

Si la procédure KYC n’est pas complète dans votre cas, il est possible que vos dépôts n’arrivent pas sur votre compte casino. Mais il y a des casinos où cette action n’est pas obligatoire avant de jouer. Donc veuillez consulter les conditions générales du site et voir quelles étapes vous devez parcourir et dans quel ordre.

Important : L’âge légalement nécessaire pour jouer des jeux de hasard au Canada est le même âge légalement nécessaire pour boire de l’alcool dans votre province, c’est-à-dire 18 ou 19 ans. C’est valable pour des paris en ligne aussi.

La validité et les fonds sur votre carte

Il est possible que vous ayez essayé de transférer des fonds sur un compte casino en utilisant une carte sur laquelle il n’y a pas assez d’argent ou qui a expiré. C’est une erreur qui peut nous arriver à tous. C’est pourquoi on vous recommande d’avoir un plan pour vos paris en ligne avant de commencer à jouer.

Il faut vous faire un budget de jeux et vous assurer que le casino accepte votre méthode de paiement préférée. Vous devez avoir assez d’argent pour couvrir le transfert et tout frais qu’on pourrait charger.

Faites attention : Pour éviter des problèmes, ne dépassez jamais votre budget de jeu. C’est comme cela que vous protégez vos fonds, ainsi que votre santé !

Les limites que vous avez imposées ont été atteintes

Il y a des casinos qui permettent aux joueurs, ainsi qu’aux joueuses, d’avoir un peu plus de contrôle sur la manière dont ils vont jouer aux jeux et parier avec leur argent. Les options qu’on rencontre le plus souvent sont :

  • La possibilité de limiter vos sessions de jeu ;
  • La possibilité de limiter vos dépenses.

Il est bien possible que votre dépôt soit refusé parce que vous avez atteint votre limite mensuelle ou hebdomadaire. Pourtant, dans ces cas-là, le casino devrait vous envoyer un message pop-up ou un courriel pour expliquer la situation.

Astuces : Utilisez toutes les options limites que le casino vous offre, dès que vous vous inscrivez et confirmez votre identité.

Votre banque applique des politiques antijeu

Cela n’est pas une situation fréquente au Canada, mais il n’est pas complètement impossible de tomber sur des institutions bancaires qui refusent de faire des transactions pour des casinos et des joueurs/joueuses. Donc il serait utile de s’informer auprès de votre banque pour voir s’ils acceptent des transactions pour des jeux de hasard.

Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte bancaire, vous pouvez essayer d’utiliser des portefeuilles électroniques ou bien d’autres services bancaires sur l’Internet, tels que l’Interac ou le iDebit. Ces services sont populaires parmi les Canadiens et parmi les Canadiennes, qui les utilisent pour des transactions qui peuvent être liées aux jeux ou non.

Astuce : Les options sur l’Internet permettent aux joueurs et aux joueuses de faire des retraits plus rapides auprès de leurs casinos. De toute façon, il faut faire attention, car les retraits rapides pourraient porter des frais.

Quelques remarques pour conclure

En conclusion, ben oui, les casinos ont le droit d’annuler les bonus ce sont euxqu’ils vous ont donné et ce sont eux qui ont le droit de vous les refuser, même si vous-même en avez le droit. Ils mènent leurs affaires et décident sur leur clientèle en toute autonomie. Nous espérons que notre page vous a aidé à mieux comprendre les raisons pour lesquelles ces choses pourraient arriver et que vous avez trouvé des réponses à toutes vos questions.