Les casinos en ligne peuvent-ils refuser de payer vos gains?

En tant qu’expert(e)s, on a trouvé une réponse pour la question la plus fréquente dans la niche des jeux. Nous avons utilisé nos connaissances et notre expertise pour clarifier les situations fréquentes où un opérateur casino va refuser de vous payer les gains et pour vous aider à éviter de telles situations.

• Des raisons pour lesquelles les casinos pourraient refuser de payer
• Comment résoudre les problèmes de paiement
• Est-ce que les casinos en ligne peuvent refuser de payer ?

Des raisons pour lesquelles les casinos pourraient refuser de payer

4 raisons fréquentes pour lesquelles les casinos pourraient refuser de payer

Si vous avez la malchance de tomber sur un opérateur de casino qui refuse de vous payer, il faut savoir que cela peut arriver à cause de certaines raisons.

En recherchant cet aspect, on en a découvert quatre raisons principales. Il faut pourtant savoir que cela peut se passer non seulement parce que l’opérateur n’est pas raisonnable, mais aussi parce qu’il est possible que, sans le savoir, vous ayez violé les conditions générales de la plateforme.

Donc, voilà de quoi il s’agit:

1. 1. Conditions générales

Quand vous ouvrez un compte, il faut remplir les champs vides avec vos données personnelles. À la fin, on va vous demander si vous êtes d’accord avec les conditions générales du casino. Et c’est ici qu’il faut faire attention.

Nous comprenons que la plupart d’entre vous, vous n’allez pas lire les conditions générales interminables d’un site. Pourtant, elles sont essentielles si vous voulez bénéficier d’une expérience sans problèmes.

En plus, la plupart des plateformes de jeux vous présentent des conditions expliquées d’une manière compliquée et sophistiquée. De cette manière, vous allez les accepter directement, sans une lecture attentive.

Mais c’est comme cela qu’il est possible que vous acceptiez des conditions qui ne sont pas du tout raisonnables et, finalement, le casino va s’en servir pour refuser à vous payer.

Donc, vous pourriez vous demander:

Quelles sont les conditions obligatoires qui pourraient influencer la décision d’un casino de vous payer ou pas.

Voilà les situations les plus fréquentes:

1. 1. • Une transgression des conditions concernant les bonus

        Comme on l’a dit déjà, chaque opérateur de casino établit ses conditions. Alors vous devez les lire attentivement, surtout si vous voulez demander une promo.

        Les primes des casinos sont vraiment attractives, mais il faut savoir qu’il peut y avoir un montant limité que vous avez le droit d’encaisser, ou bien des restrictions qui ont à faire avec la région, le type de jeux, les limites imposées sur les paris, qui peuvent être hautes ou bien basses. En plus, il y a des plateformes qui ont des restrictions sur certaines jeux, surtout sur les machines-à-sous.

      • Limite d’âge légal

        Vous avez peut-être réussi d’ouvrir un compte même si vous êtes mineur. Même si vous avez réussi de jouer, il faut pourtant fournir de certains documents afin de prouver votre identité et se faire vérifier votre âge si vous voulez retirer de l’argent.

        Sachez que l’âge légal pour jouer au Canada et 19 ans, à l’exception de l’Alberta, la Manitoba et le Quebec, où la limite légale admissible est 18+.

      • Vous êtes sujet d’une auto-exclusion

        Une fois avoir choisi de vous autoexclure des activités de jeux, vous n’allez pas avoir la possibilité d’ouvrir un autre compte, surtout pas sur des casinos associés.

        Mais vous avez peut-être réussi d’ouvrir un compte dans une telle situation. Il faut pourtant savoir qu’une fois votre auto-exclusion découverte, l’opérateur du casino va vous confisquer les gains.

   2. Des problèmes de paiement

L’une des situations les plus fréquentes où un casino peut refuser de payer, c’est quand il y a des problèmes avec les services bancaires.

Donc, voilà ce qu’il faut faire:

Il faut faire attention aux situations suivantes :

1. 1. • Les limites de retrait n’ont pas été respectées

        Chaque site de jeux établit ses limites. Vous êtes obligé de respecter la limite imposée et ne la jamais dépasser, sinon vous n’allez pas recevoir vos gains.

        Par exemple:

        Disons que le casino impose une limite qui ne peut pas dépasser C$5000 par jour.

        Cela veut dire que, pendant l’intervalle d’un jour (24 heures), vos encaissements ne peuvent pas dépasser ce montant.

        Pourtant, il faut retenir que vous avez le droit d’en être informé. Cela veut dire que le casino doit vous fournir des détails pertinents et clairs à ce sujet-là.

Recommandation: Après plus de cinq années d’expérience, on peut bien dire que la plupart des plateformes n’offrent pas ce type de renseignement dans leurs conditions générales. Alors nous vous conseillons de contacter les services d’assistance à la clientèle pour mieux vous renseigner.

Faites attention : Il y a des casinos en ligne qui vont établir des limites par jour, par semaine, par mois ou même par compte.

1. 1. • Vous avez déposé de l’argent en utilisant la carte de quelqu’un d’autre

        Chaque site de jeux déclare clairement dans ses conditions générales qu’il n’est pas possible de retirer des gains si vous avez financé votre compte en utilisant une carte dont vous n’êtes pas le titulaire.

        Et pourquoi cela?

        C’est une mesure pour prévenir le blanchiment d’argent ou les fraudes au crédit.

      • La condition de faire un pari n’a pas été remplie.

        Savez-vous pourquoi la condition de faire un pari est essentielle?

        Tous les opérateurs de jeu offrent des promotions qui sont attachées à une condition de parier, comme mesure contre le blanchiment d’argent. De cette manière, les délinquants ne pourront pas financer leurs comptes et puis retirer l’argent tout de suite afin de blanchir leurs fonds illégaux.

        C’est pour ça que les casinos ont implémenté cette condition de parier ou de rouler un certain montant ou d’avoir un certain numéro de mises.

        Donc si vous ne remplissez pas cette condition, le casino en ligne aura le droit de refuser de vous payer vos gains.

Astuces: Il y a des opérateurs de casino qui offrent des bonus sans parier. Retrouvez notre page pour voir une liste exhaustive de ce type de plateformes.

1. 1. • Des retards lors des paiements

        Après plus de cinq ans d’expérience avec ce domaine, on a découvert qu’il y a des plateformes qui vont ajourner vos transactions pour vous déterminer d’annuler votre requête d’encaissement.

        C’est fait expressément afin que vous continuiez à jouer jusqu’à ce que vous épuisiez tout votre argent.

   2. Des problèmes concernant votre compte

En ouvrant un compte sur une plateforme de jeux, vous êtes d’accord avec les conditions générales de la plateforme. C’est pour cela qu’on recommande toujours aux joueurs, ainsi qu’aux joueuses, de lire les conditions générales soigneusement ou d’utiliser nos avis sur les casinos, pour savoir exactement à quoi vous pouvez vous attendre sur une certaine plateforme.

Il faut dire aussi que les problèmes avec les comptes sont l’une des situations les plus fréquentes quand un casino peut refuser de vous payer.

Les documents de vérification n’ont pas été envoyés

Il faut fournir quelques documents afin que la plateforme puisse vérifier votre compte et votre identité. Voilà quelques exemples :

1. 1. • un document d’identité (soit votre passeport ou votre permis de conduire) ;
      • une facture de service (faites attention qu’elle ne soit pas datée de plus de 90 jours);
      • une preuve de dépôt (soit une capture d’écran, ou un extrait de compte, ou n’importe quel document qui peut servir comme preuve que vous avez ajouté de l’argent sur votre compte).

Si vous n’avez pas mis ces documents en ligne, l’opérateur ne pourra pas confirmer votre compte et vous n’allez pas recevoir votre argent.

Des doublures des comptes

Si vous lisez les conditions générales, vous allez y trouver la règle suivante:

Il n’est pas permis à un joueur ou à une joueuse d’ouvrir un autre compte en utilisant la même adresse IP, le même ordinateur, la même adresse de domicile ou adresse de courriel etc.

Donc si on découvre pendant la vérification que vous avez transgressé cette règle, la plateforme de jeux sur laquelle vous vous êtes inscrit va résilier votre compte et refuser de vous payer vos gains.

1. 1. Des problèmes avec la licence de jeux

C’est un des aspects les plus importants dont on parle souvent.

La raison est bien simple !

La niche des jeux est vaste et il y a des centaines de casinos en ligne créés chaque jour. Mais pas tous travaillent sous licence d’une autorité de jeux telle que la MGA ou la UKGC.

Cela veut dire que, si vous ne faites pas attention et vous oubliez de vérifier la licence et vous déposez de l’argent sur le site, il est possible que vous alliez vous faire tricher par ce casino-là.

Le seul résultat sera que l’opérateur va vous sauter et il ne va pas vous payer vos gains.

Comment résoudre les problèmes de paiement

Un guide rapide avec des instructions à suivre si un opérateur refuse de vous payer

Si vous avez la malchance de vous trouver dans une situation où votre plateforme de jeux refuse de vous payer, nous sommes là pour vous rassurer que nous sommes à vos côtés.

C’est pour cela qu’on a créé ce mini-guide pour vous aider à résoudre ce problème-là.

Voyons, donc.

1. 1. 1. 1. Contactez le service d’assistance à la clientèle

Si vous avez des arguments justes et vous croyez que vous n’avez pas transgressé les conditions générales, vous pourriez résoudre le problème sans aller au niveau supérieur.

Il est vrai que les ressources du personnel d’assistance sont limitées. Mais ils peuvent quand-même vous offrir les renseignements dont vous avez besoin pour résoudre la situation.

1. 1. 1. Portez une plainte officielle

S’il s’avère que le service clients n’est pas utile, alors vous pouvez porter votre plainte au niveau supérieur.

Il faut savoir qu’il y a des entités qui s’occupent de ce type de questions.

En voilà quelques exemples :

1. 1. 1. • ADR: Alternative Disputes Resolution (Règlement extra-judiciaire des litiges);
         • CPGCP- Canadian Problem Gambling Certification Board (Conseil canadien de certification du jeu problématique);
         • CGA- Canada Gaming Association

Ce sont des organisations à but non-lucratif qui peuvent vous aider et vous offrir l’assistance dont vous avez besoin. Si vous avez besoin de savoir plus sur ces organisations et comment vous pouvez les contacter, ou si vous voulez des renseignements clairs sur résoudre une dispute, on vous recommande notre guide spécialisé.

1. 1. 1. Choisissez un casino en ligne de top et fiable

C’est une chose sur laquelle nous insistons souvent.

Pourquoi ?

Parce que c’est là que vos problèmes commencent d’habitude.

Ce qu’on veut dire, c’est que si la plateforme que vous voulez rejoindre n’a pas de licence ou s’il y a eu beaucoup de plaintes des utilisateurs, ainsi que des utilisatrices, sur cette plateforme qui n’ont pas trouvé de solution, cela devrait être un signal d’alarme pour vous.

C’est clair qu’il est difficile d’examiner tous les opérateurs de casino et en choisir juste un. Mais là, on peut vous aider.

Nous avons une équipe complète d’expert(e)s et de spécialistes dans ce domaine, et nous savons tous comment faire pour identifier les plateformes qui ne semblent pas fiables.

Utilisez donc notre savoir académique et notre base de données de casinos et choisissez un casino en ligne de top qui est fiable et où vous allez pouvoir jouer en toute sécurité. Ce sont des renseignements gratuits qu’on vous offre. Nous croyons qu’un casino de top va offrir une variété de jeux, de fournisseurs et de bonus, ainsi qu’un environnement où vous pourrez faire un dépôt en toute sécurité.

Est-ce que les casinos en ligne peuvent refuser de payer ?

Bref, oui.

L’objectif de cette page était de vous montrer les situations où un opérateur de jeux pourrait refuser de vous payer vos gains et les raisons les plus fréquentes pour lesquelles ces situations peuvent survenir. Nous avons expliqué chaque raison en détail, et donc nous encourageons tout Canadien et toute Canadienne de lire cette page soigneusement. En plus, nous avons créé un guide rapide avec des informations sur les entités qu’il faut contacter si vous avez la malchance de tomber sur une telle situation.

Ressources:

1. • Alternative Disputes Resolution
   • Canadian Problem Gambling Certification Board
   • Canada Game Association