Guide pour la résolution des différends

Les litiges contre un casino en ligne ne sont pas fréquents, pourtant nous jugeons qu’il est nécessaire que vous connaissiez la manière de les aborder. Nous sommes là pour vous dans de telles circonstances et on va discuter un peu de la manière dont vous pouvez réduire l’ennui lorsque vous soulevez un différend.

• Pourquoi soulever un litige?

• Les litiges les plus fréquents avec des casinos

• Comment résoudre les litiges

• À quelle autorité il faut passer votre plainte

• Comment éviter les litiges

• L’essentiel sur cette page

Pourquoi soulever un litige?

Cette industrie évolue du jour au lendemain et les règles du jeu changent souvent. C’est pour cela qu’il est important d’avoir un système tiers qui s’efforce de résoudre tout problème.

Si l’histoire nous a appris quelque chose, c’est que les différends entre casinos en ligne et les joueurs/joueuses sont une bataille des forces qui ne touche jamais à sa fin. La dispute découle de la frustration des joueurs/joueuses qui se sentent déshonoré(e)s. Surtout parce qu’il n’y a pas assez d’information et d’avis sur la manière dont on peut aborder une telle circonstance lorsqu’elle se produit.

La bonne nouvelle est que pour tout problème il y a une solution.

Comment nous pouvons vous aider

Afin de vous aider, Casinobonusca.com vous offre un guide bien garni qui vous aidera à élucider ces différends. Vous allez trouver des détails importants – par exemple, comment tester le support d’assistance aux clients, comment analyser les conditions générales correctement, comment choisir l’ADR (Institut d’arbitrage et de médiation) le plus adéquat et quels sont vos droits selon la loi.

Note: Casinobonusca.com ne résout pas de différend. Mais nos expert(e)s sont là à vos côtés pour vous orienter vers des tiers autorisés qui peuvent vous aider à trancher un litige.

Les litiges les plus fréquents avec des casinos

Lors de leurs recherches sur la niche des jeux de hasard, nos experts ont identifié plusieurs différends parmi les joueurs canadiens et parmi les joueuses canadiennes.

Les litiges les plus fréquents que nous avons rencontrés jusqu’à présent relèvent des suivants:

• Les paiements: Ceci inclut, mais sans se limiter aux aspects de vérification, aux transactions refusées et ajournées, aux dépôts manquants et aux coûts doublés.
• Les promotions: Certains joueurs et certaines joueuses ont eu des problèmes car ils ne recevaient pas de bonus après avoir fait des dépôts et perdaient la promotion sans aucune raison précise.
• Le logiciel: Ceci inclut des aspects concernant de petits problèmes techniques et des fonds disparus sans raison concrète.
• Le compte casino: Des joueurs et des joueuses qui ont eu des difficultés lors de l’ouverture d’un compte, sans oublier les mauvais traitements, ainsi que les problèmes eus avec le personnel assistant.

Si vous avez rencontré un ou plusieurs problèmes énumérés ci-dessus, on est là pour vous dire qu’il ne faut pas s’inquiéter car des solutions existent. De surcroît, on est là pour vous indiquer les étapes précises à suivre pour les faire résoudre.

Allons passer à la section suivante, dans laquelle nous allons détailler les étapes requises afin de résoudre un problème et ce que cela suppose.

Comment résoudre les litiges

Notre objectif principal en tant que bibliothèque casino sous la forme d’un logiciel est de créer un rapport avec nos usagers et avec nos usagères reposant sur l’honnêteté et sur la confiance. Nos expert(e)s font donc tout pour fournir l’ensembles des informations nécessaires qui pourront vous aider dans ce monde sophistiqué.

C’est ainsi qu’on vient de concevoir ce guide éducationnel. Il contient l’ensemble des détails essentiels dont on vous invite à prendre en compte si vous voulez résoudre des différends avec votre opérateur casino.

Chaque étape inclut des explications supplémentaires qui vont certainement vous aider.

Permettez-nous d’être votre guide.

Étape 1. Identifiez l’origine de votre problème

Tout d’abord, il faut que vous fassiez un pas derrière pour voir l’image d’ensemble.

Pourquoi faire cela ?

Vous pouvez ainsi fixer les détails du problème plus clairement et plus brièvement.

Demandez-vous :

Qu’est-ce que vous avez fait, quand et comment l’avez-vous commis ?

Quel résultat vouliez-vous obtenir?

Comment avez-vous interagi avec l’opérateur du casino?

Telles questions vont vous aider à mieux comprendre le problème et à vous rendre compte si vous avez transgressé, sans le savoir, les conditions générales de la plateforme de jeux de hasard.

Tout en retenant cela, on va passer maintenant à la partie suivante.

Vérifiez les conditions générales

• Transgression des conditions générales

Tout d’abord, il faut que vérifiiez les conditions générales pour voir précisément si vous avez manqué à respecter le contrat comme prévu dans les conditions générales.

Qu’est-ce que nous voulons dire par cela?

Les conditions générales de certains casinos en ligne sont expliquées d’une manière compliquée. Donc, il faut faire attention pour les lire et les interpréter.

Nous vous recommandons de lire attentivement nos comptes rendus des casinos, car nous transposons toute condition dans un langage amical et facile à comprendre.

• Pas de transgression des conditions générales

Si vous avez respecté toutes les conditions et qu’il faut toujours soulever un différend, vous aurez un cas fort. De plus, vous aurez la possibilité de contester chaque angle pour soutenir vos arguments.

Connaissez vos droits

Avant de passer une plainte au niveau supérieur, il faut savoir quels sont vos droits et vos obligations.

Pour des renseignements supplémentaires à cet égard, nous vous recommandons d’étudier la recherche et les vastes explications de nos expert(e)s.

Il faut que vous sachiez que notre objectif principal est de créer un environnement sûr pour que vous puissiez apprécier ce type de divertissement. Nous avons donc utilisé nos savoirs académiques et notre expertise dans ce domaine pour transposer les conditions générales compliquées et sophistiquées.

Étape 2. Donnez un ultimatum au casino

Avant d’initier quelque action judiciaire que ce soit, nous vous conseillons de résoudre le problème à l’aide de l’opérateur du casino.

Comment le faire?

C’est simple. Pour renforcer votre argument et pour comprendre le point de vue du casino, discutez le problème avec votre opérateur de jeu. De surcroît, il faut également que vous déclariez que vous avez des preuves de l’ensembles de la correspondance eue avec eux.

Pourtant, lorsque vous donnez un ultimatum, mieux vaux demeurer calme et poli. Écoutez leur version de l’histoire et permettez-leur de présenter les preuves qui justifient leur action.

Étape 3. Cherchez de l’aide chez les professionnels

Si, après avoir achevé l’Étape no 2, vous croyez qu’il est besoin d’aide supplémentaire, alors vous devez contacter des professionnels.

Où chercher de l’aide supplémentaire?

Allons voir dans la section suivante les tiers qui peuvent vous aider à résoudre des différends ou les faire passer au niveau supérieur.

Attention: la loi oblige les casinos de mettre à la disposition de tous les joueurs et des toutes les joueuses au moins un système de résolution des différends. Retenez que tels sujets sensibles peuvent durer jusqu’à 90 jours pour être résolus.

À quelle autorité il faut passer votre plainte

1.     ADR- Institut d’arbitrage et de médiation de Canada / Alternative Dispute Resolution

Cette organisation non-profit fournit des ressources et des services ultra qualité. L’Institut est l’une des sept entités affiliées à l’Institut ADR du Canada.

Elle fait des efforts pour fournir des informations précises, promouvoir des idées et maintenir un haut niveau des standards professionnels. Cette organisation cherche à aider le public, les entreprises, ainsi que les communautés non-profit à tous les niveaux. Elle met en place et gère des stratégies, des programmes, et des processus d’arbitrage et de médiation.

Informations de contact

Siège et adresse de correspondance: Institut ADR d’Ontario, Inc. 234 Eglinton Avenue East, Suite 405 Toronto, Ontario, M4P 1K5;

Numéro de téléphone : (416) 487-4447;

Numéro de fax : (416) 487-4429.

2.     CPGCP- Conseil canadien de certification du jeu problématique

C’est une agence non-profit qui fait en sorte que les personnes qui ont besoin d’aide aux problèmes concernant les jeux de hasard aient accès à l’aide professionnelle. Ce Conseil donne une chance à tous de travailler avec des conseillers attestés en matière de jeux problématiques au Canada.

Comment les contacter?

Contact: PO Box 37055 Bella Vista Plaza OP Windsor, Ontario, N9H 2N8 Numéro gratuit:  1-877-421-1181 Téléphone: 519-739-2465;

Fax: 519-739-0315;

Email: [email protected].

3.     CGA- Canadian Gaming Association

En tant qu’organisation non-profit visant à créer l’équilibre dans le dialogue public dans le domaine des jeux au Canada, elle s’efforce à mieux comprendre cette industrie. Elle le fait en présentant des éléments factuels au public large et aux décideurs essentiels à travers l’éducation et le lobbying.

La CGA est une source primaire d’informations fournissant des données précises sur les jeux, prête à être employée pour des problèmes essentiels.

Moyens de contact

• Adresse : 131 Bloor Street West, Suite 503 Toronto, Ontario M5S 1P7 ;
• Téléphone : 416.304.7800;
• Email : [email protected] ;
• Pour des enquêtes média, contacter : Paul Burns, Vice-président
• Téléphone : 416.304.6870;
• Email : [email protected].

Comment éviter les litiges

Pour éviter d’être impliqué dans des différends, nous avons rédigé un guide rapide sur les manières de les prévenir.

1.     Faites de la recherche sur le casino

La niche des jeux de hasard est vaste, il y a des milliers de pages internet. Grâce à notre expertise dans ce domaine, nous savons comment mettre en évidence celles qui sont sures afin que vous les rejoigniez.

Nous voulons pourtant vous apprendre à mener vous-même votre recherche. C’est comme cela que vous jetez les bases de la confiance.

Que devez-vous donc faire?

Vérifiez :

• Les plaintes portées par d’autres usagers et par d’autres usagères;
• Les actualités portant sur cette plateforme particulière, pour voir si ses licences ont été suspendues ou non et pour quelle raison;
• Nos comptes rendus visant les casinos, pour mieux comprendre la manière dont la page internet du casino fonctionne.

2.     Employez le service d’assistance aux clients

Pour analyser une plateforme de jeux de hasard, nous testons également le service d’assistance aux clients.

Pourquoi?

Supposez que vous avez un souci avec ce site internet particulier et que vous n’avez pas les moyens nécessaires pour le résoudre. Dans telles circonstances, vous devez contacter le personnel d’assistance.

Mais pourquoi vérifier l’assistance avant d’ouvrir un compte casino?

Pour ces trois raisons principales:

• Vous devez vérifier si l’assistance est disponible 24/7. Si ce n’est pas le cas en permanence, vous ne pourrez pas résoudre vos problèmes ou vous n’allez pas avoir des réponses à vos questions en cas de besoin.
• Vous devez vérifier si le personnel fournit des solutions pertinentes et précises à vos demandes.
• Vous devez tester l’intervalle de réaction de leur assistance. De notre expérience, il y a eu des cas où, même si c’était précisé qu’il y avait de l’assistance disponible 24/7, le temps de réaction de leur équipe a été plutôt long, ce qui fournit une mauvaise expérience utilisateur.

3.     Identifiez les conditions générales trompeuses ou déraisonnables

Être transparent se traduit dans le fait que les casinos doivent simplifier leur processus et ils doivent fournir aux joueurs, ainsi qu’aux joueuses, une interface facile à utiliser avec l’ensembles des informations nécessaires.

Ceci est possible grâce aux conditions générales mises à jour et aux informations généralement précises.

Comme nous l’avons précisé en permanence, vous devez les lire lentement et attentivement pour identifier toute condition déraisonnable.

Que peut être considéré comme condition déraisonnable?

• Les limites aux retraits et aux dépôts;
• Le fait de fournir des informations personnelles qui ne sont pas stockées en toute sécurité;
• Des limites temporelles imposées pour se connecter à son compte;
• Des commissions injustifiées.

Voilà juste quelques aspects dont vous devez prendre compte. Nous vous conseillons à lire nos comptes rendus sur les casinos pour se faire une meilleure opinion sur chaque opérateur de casino, sur leurs exigences générales, ainsi qu’à quel point ils sont raisonnables.

Attention: Une fois que vous ayez accepté les Conditions générales, tout différend sera résolu selon les conditions précisées sur le site internet.

Recommandation: Nous vous recommandons de chercher conseil auprès du Conseil des Citoyens pour obtenir des orientations objectives. Vous pouvez également apprendre quelles sont vos chances de réussite avant de vous rendre au tribunal. Il est essentiel d’avoir une option fiable si cela sera nécessaire.

L’essentiel sur cette page

Il est essentiel pour tout joueur canadien et pour toute joueuse canadienne de savoir quoi faire si vous voulez passer une dispute au niveau supérieur ou si vous cherchez à éviter de tels cas. Pour cette raison, nous avons mis du temps pour vous offrir ce guide simple et facile à comprendre, pour vous aider dans une telle situation désagréable. Il faut souligner, une fois de plus, à quel point il est essentiel de toujours être préparé et informé correctement avant de prendre des mesures.

Références:

• Comment résoudre les différends avec les casinos et les bookmakers
• Alternative Dispute Resolution
• Canadian Problem Gambling Certification Board
• Canadian Gaming Association